Kulanz und Kommunikation
- November 5th, 2005
- Posted in Allgemein
- By Carsten Müller
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Ich bin seit einigen Jahren Kunde bei pdassi.de und hatte bisher auch nie größere Probleme, bis vor einigen Monaten zumindest. Da bekam ich eine Mahnung weil eine Bestellung nicht abgebucht werden konnte. Wie sich schnell herrausstellte lag es an einem Zahlendreher in meiner Bankleitzahl den ich verschuldet hatte da man bei jeder Bestellung, auch als Bestandskunde, seine Bankdaten neu eingeben muss. Dies merkte ich an und pochte bei der Firma auf Kulanz und bat gleichzeitig um Rat da das betreffende Produkt einige der Merkmale die im Shop ausgewiesen waren einfach nicht hatte. Da man mir von pdassi.de nicht weiterhelfen konnte oder wollte verlief das ganze dann in einer Sackgasse. Da die Software auch nicht mehr in der Liste meiner Bestellungen auftauchte ging ich davon aus das meine Beschwerde Wirkung zeigte und man aus Kulanz die Bestellung rückgängig machte…
Leider weit gefehlt. Denn als ich vor etwa 2 Wochen eine andere Software über den Shop bestellen wollte wurde mir diese Woche auf Nachfrage mitgeteilt das man die Bestellung erst behandeln würde wenn mein Konto ausgeglichen sei und ich die noch fällige Forderung für das nicht funktionierende Produkt zu zahlen hätte. Daraufhin verlegte ich mich auf eine Diskussion per eMail mit dem betreffenden Sachbearbeiter und schlug ihm schlussendlich vor das ich wie schon angekündigtvom Kauf des einen Produkts zurücktrete und sie ja jede menge Folgebestellungen erhalten bzw. einen zuf riedenen und langjährigen Kunden behalten.
Leider bekam ich dann keine Antwort mehr, bis heute. Da erreichte mich ein Brief eines Inkassounternehmens welches mich zur Begleichung meiner offenen Rechnung bei der envi.con KG (die Firma hinter pdassi.de) aufforderte. Da der geneigte Leser mitlerweile mitbekommen haben sollte das ich ein sehr Sturer Mensch bin was solche Dinge betrifft denke ich natürlich garnicht daran. Also werde ich die Unterlagen an meinen Anwalt übergeben, desweiteren auch noch eine weitere bei dem Shop gekaufte fehlerhafte Software anmahnen und mich schlußendlich nach einem neuen Shop umsehen wo ich im Jahr etwa 300 Euro für sinnlose Software für mein Handy und meinen PDA ausgeben kann. Schade liebe envi.con KG muss ich mein Geld woanders ausgeben!
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Wie ich schon vor einigen Tagen berichtete hatte ich eine kleine Diskrepanz mit pdassi.de die darin gipfelte das ich Post von einem Inkassounternehmen erhielt. Nach kurzer telefon. Erläuterung meines Standpunkts teilte mir die doch sehr unfreundliche Mita
Für meinen MDA Compact II habe ich wie schon beschrieben die Software “Pocket Informant” des Herstellers “Web Information Solutions” heruntergeladen und nach einer Versuchsperiode ordnungsgemäß gekauft.
Aber jetzt kommt das Problem:
Habe die Email mit dem Registry Key durch einen Softwarefehler verloren. Alle Anfragen den Schlüssel zu ersetzen blieben bisher Ergebnislos.
Es ist wirklich ein klasse Programm, nämlich ein sogenannter ‘Personal Information Manager’ (PIM), mit Kalender, Aufgabenliste, Journalfunktion und Adressbuch. Das Programm ist sehr durchdacht und nützt die begrenzten Ein- Ausgabefeatures des MDA Compact optimal aus.
Gekauft habe ich bei pocketland.de. Die Bezahlung wurde über pdassi.de abgewickelt.
Kurz danach musste ich mit Schrecken feststellen, dass ich den Schlüssel, den man mir nach Bezahlung von € 19,95 per Email geschickt hatte, durch eine Fehlfunktion meines Emailprogramms verloren hatte.
Nach langem Suchen fand ich den ‘Kundenservice’ Link auf pdassi.de. Dort konnte ich mich einloggen und fand Informationen zum Kaufvorgang. Es gibt dort auch einen Link um Kundenanfragen abzusetzen und man hat sogar das Thema ‘Ich habe meinen Key verloren’ dort bereits zur Auswahl angeboten.
Nach dem Absenden der Anfrage bekommt man folgendes mitgeteilt:
Pdassi/Pocketland/Smartsam Kundenservice
Gleichzeitig mit Ihrer Anfrage wurde der Hersteller per Email gebeten, Ihnen eine Kopie der Lizenz/Vollversion erneut zuzustellen. Bitte beachten Sie, dass dies vollends in seinem Ermessen liegt und wir darauf keinen Einfluss haben.
Leider habe ich seit 2 Wochen keine Reaktion von pdassi.de oder vom Hersteller.
Das finde ich schwach.
Gerade suche ich in der Blogosphäre nach weiteren Berichten zu pdassi.de und finde diesen interessanten Bericht.